Prazo para comunicar
Informa-nos pelo WhatsApp até 48 horas depois de receberes a encomenda se o produto estiver danificado, errado ou incompleto. Envia fotografias claras do produto e da embalagem.
Troca por mudança de decisão
Aceitamos o pedido de troca até 7 dias depois da entrega, desde que o produto não tenha sido usado, esteja fechado, com o selo intacto e na embalagem original.
Produtos de beleza e cuidados pessoais
Por razões de higiene e segurança, produtos abertos, usados ou sem selo não podem ser trocados, excepto quando apresentem defeito ou tenham sido enviados por engano.
Custos e resolução
Quando o erro for da Ebenezer Shop, assumimos o custo da substituição. Nos restantes casos, o custo de transporte fica a cargo do cliente. Depois de verificarmos o produto, combinamos a troca, crédito ou reembolso pelo WhatsApp.
Precisas de ajuda? Fala connosco pelo WhatsApp.